Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Brugersupport
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og dygtig Brugersupport-medarbejder til at yde fremragende kundeservice og teknisk assistance til vores brugere. Som en del af vores supportteam vil du være det første kontaktpunkt for kunder, der har spørgsmål eller oplever problemer med vores produkter og tjenester. Din rolle er afgørende for at sikre en positiv brugeroplevelse og opretholde virksomhedens omdømme for pålidelighed og effektivitet. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at løse tekniske udfordringer, give vejledning og sikre, at brugerne får den nødvendige hjælp hurtigt og professionelt. Vi forventer, at du har stærke kommunikationsevner, teknisk forståelse og en passion for at hjælpe andre. Hvis du trives i et dynamisk miljø og ønsker at gøre en forskel for vores kunder, er denne stilling perfekt for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare brugerhenvendelser via telefon, e-mail og chat.
- Fejlsøge og løse tekniske problemer relateret til produkter og tjenester.
- Guide brugere gennem installations- og opsætningsprocesser.
- Dokumentere supportanmodninger og løsninger i supportsystemet.
- Samarbejde med tekniske teams for at eskalere komplekse problemer.
- Opdatere brugervejledninger og FAQ-materiale.
- Overvåge systemstatus og rapportere fejl til relevante afdelinger.
- Tilbyde træning og vejledning til brugere efter behov.
- Sikre høj kundetilfredshed gennem professionel og venlig service.
- Følge op på åbne sager for at sikre løsning og tilfredshed.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundesupport eller brugersupport.
- Gode kommunikationsevner på dansk, både skriftligt og mundtligt.
- Grundlæggende teknisk forståelse og evne til at lære nye systemer.
- Tålmodighed og evne til at håndtere stressede situationer.
- Kendskab til supportsystemer og CRM-værktøjer er en fordel.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i team.
- Fleksibilitet i arbejdstider kan være påkrævet.
- God problemløsningsevne og analytisk tænkning.
- Engagement i at levere høj kvalitet i supporten.
- Grundlæggende IT-færdigheder, herunder brug af Microsoft Office.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du beskrive en situation, hvor du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvordan prioriterer du flere samtidige supportanmodninger?
- Hvilke supportsystemer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du, at brugeren forstår løsningen?
- Hvordan holder du dig opdateret med nye teknologier?
- Kan du arbejde under pres og bevare roen?
- Hvordan dokumenterer du dine supportinteraktioner?
- Hvilke metoder bruger du til at forbedre kundetilfredsheden?
- Hvordan håndterer du situationer, hvor du ikke kender svaret med det samme?
